Los principales sitios web de viajes como Expedia, Trivago, Booking.com, Agoda, Hotels.com y Ebookers cambiarán su forma de hacer negocios

Después de una investigación que empezó en Octubre de 2017, la Autoridad de Mercados Competitivos (the Competition and Markets Authority, CMA) anunció esta semana que algunos sitios web de reserva estaban engañando a los usuarios con respecto a los precios de habitaciones de hotel y los resultados de búsqueda, lo que podría impedir que los clientes encontrarán el mejor precio y rompieran la ley de protección al consumidor.

Todos los sitios web ahora han acordado en cambiar sus prácticas y hacer las búsquedas mucho más claras, poner fin a las ventas de presión, ser más claros acerca de los descuentos y promover tratos que estén actualmente disponible, así como mostrar todos los cargos incluyendo los impuestos en el precio titular. Los cambios deben entrar en vigor el 1 de septiembre o podrían enfrentar más acciones.

“6 sitios web ya se han comprometido firmemente a no participar en estas prácticas. Son algunos de los sitios de reserva de hoteles más grandes. «La CMA ahora hará todo lo posible para garantizar que el resto del sector cumpla con los mismos estándares», dijo Andrew Tyrie, presidente de la CMA, en el comunicado de prensa oficial.

Kate Nicholls, directora ejecutiva de UKHospitality, declaró: “Las acciones para brindar transparencia, claridad y equidad en las plataformas de reservas en línea brindará un campo de juego más justo, lo cual solo puede ser algo bueno. «Los clientes que reservan en línea han estado mal informados durante mucho tiempo y merecen algo mejor».

La respuesta del sector de las reservas

Como respuesta a los hallazgos de la CMA, Expedia Group, propietario de Ebookers y Hotels.com, declaró que cooperó completamente con la investigación y siempre tuvo en mente los mejores intereses de los consumidores, y agregó: “Nos comprometimos con la CMA de manera voluntaria y la CMA en cambio cerro su investigación con respecto al grupo Expedia sin ninguna admisión o declaración de responsabilidad. Continuamos creyendo que nuestras prácticas no rompieron ninguna ley del consumidor.”

Expedia también añadió esos nuevos cambios solo aplicaran para los sitios de Expedia registrados en UK mientras con respecto a otros sitios no respondió a preguntas acerca de si el cambio será implementado localmente o alrededor del mundo.

Mientras tanto, Trivago declaró que seguirán las nuevas regulaciones en la medida que sean aplicables en su sitio web, y Booking.com estuvieron agradecidos que la CMA no encontró una “admisión” o alguna infracción”.

Fuente: cnn.com